Manfaatkan IT dan Respons Keluhan, Strategi Pemkot dalam Pelayanan Publik

GenPI.co Kalbar - Pemerintah Kota (Pemkot) Pontianak terus membenahi dan meningkatkan segala lini pelayanan publik.

Hal itu diungkapkan oleh Wali Kota Pontianak Edi Rusdi Kamtono seusai menjadi pemateri seminar di Gedung Rektorat Universitas Tanjungpura (Untan) Pontianak, Kamis (17/11).

Menurutnya, upaya yang dilakukan jajaran Pemkot Pontianak mampu mengantarkan Kota Pontianak menduduki peringkat kedua kepatuhan pelaksanaan pelayanan publik tingkat nasional dengan skor 98,78.

BACA JUGA:  Sis Pastikan Pembangunan Gedung Pelayanan Satu Atap Tidak Molor

Sentuhan inovasi-inovasi dilakukan untuk memaksimalkan pelayanan.

"Satu di antaranya adalah dengan memanfaatkan teknologi informasi sebagai penunjang optimalisasi pelayanan publik," ungkapnya

BACA JUGA:  Pembangunan dan Pelayanan Masyarakat Kubu Raya Pasti Merata, Kata Muda

Tujuan implementasi IT dalam tata kelola pemerintahan adalah untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan publik secara optimal serta untuk efisiensi.

Pemanfaatan jaringan berbasis IT tersebut dengan menyediakan aplikasi-aplikasi dan perangkat penunjangnya.

BACA JUGA:  Kesehatan dan Perkim Jadi Prioritas Pelayanan Pemkot Pontianak

"Baik aplikasi yang sudah kami buat ataupun yang kita kembangkan sendiri di masing-masing OPD yang bertugas melayani masyarakat," ujar Edi.

Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Pemkot Pontianak juga menjadi target yang ingin dicapai.

Oleh sebab itu, pihaknya tidak henti-hentinya melakukan evaluasi, mulai dari sarana prasarana hingga pelayanan.

Pembangunan Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kapuas Indah yang saat ini tengah dikerjakan, diharapkan semakin mempermudah dan mempercepat pelayanan publik.

Pasalnya, di Mal Pelayanan Publik nantinya akan ada berbagai jenis pelayanan publik yang terpusat dalam satu gedung.

"Kalau gedung Mal Pelayanan Publik sudah jadi, maka akan semakin mudah dan cepat karena terpusat dengan fasilitas dan kualitas yang sesuai standar pelayanan," terang Edi.

Berkaitan dengan keluhan-keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik, dia meminta petugas segera meresponnya untuk ditindaklanjuti sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki pelayanan publik.

"Sekecil apa pun keluhan itu dan sebanyak apa pun keluhan itu, harus direspons untuk menjadi catatan dalam perbaikan," tandas Edi Rusdi Kamtono. (rls)